一個(gè)洞察：企業(yè)內(nèi)部講師VS江湖職業(yè)講師
從接觸培訓(xùn)第一天開(kāi)始，我相信很多培訓(xùn)人就在一直討論這個(gè)話題，如果認(rèn)準(zhǔn)培訓(xùn)這條路走到黑，最終的身份是什么，企業(yè)內(nèi)部無(wú)非是兩種，一種是職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人，另一種是企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)職講師。
當(dāng)然這也并非所有企業(yè)都有魄力雇一大批專(zhuān)職講師，所以大部分組織還是忙于設(shè)計(jì)公司內(nèi)業(yè)務(wù)兼職講師機(jī)制，以運(yùn)維系統(tǒng)和檔案管理打底，這是第一步，然后圍繞講師認(rèn)證選拔、講師授課運(yùn)維、講師分級(jí)賦能、講師獎(jiǎng)懲機(jī)制四個(gè)方面設(shè)計(jì)制度，如果再成熟一點(diǎn)的組織，再加上一個(gè)頂層設(shè)計(jì)，就是名師孵化，嘗試著做初級(jí)的培訓(xùn)商業(yè)化這件事。
培訓(xùn)人如果想圍繞講師找份工作，精通以上6個(gè)方面其中一項(xiàng)，你都能在某個(gè)公司立住腳。
話隨路轉(zhuǎn)，咱們身邊大部分培訓(xùn)人依然奔波在公司內(nèi)部的培訓(xùn)崗位上，但不得不說(shuō)，那個(gè)一直在你我內(nèi)心燃燒的小火苗—做江湖職業(yè)講師，可從未熄滅，因?yàn)檫@個(gè)稱謂背后最少隱含了2個(gè)誘人的動(dòng)機(jī)，一個(gè)是所謂的職業(yè)自由，一個(gè)是所謂的專(zhuān)業(yè)積累，此刻矛盾就出現(xiàn)了，明明走在了一條職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人的道路上，但始終心懷自由講師的夢(mèng)，最大的安慰無(wú)非是到40歲之后，萬(wàn)一我實(shí)現(xiàn)了呢？
我相信這個(gè)話題要是繼續(xù)聊下去，估計(jì)三天三夜也聊不通；我也相信，每個(gè)培訓(xùn)人都一條自己淌出來(lái)的路，這都無(wú)可厚非。但我今天核心想表達(dá)的就一件事，成為一個(gè)好講師到底應(yīng)該具備哪些能力？無(wú)論未來(lái)選哪條路，這個(gè)底層核心能力都應(yīng)該且必須成為你的必修課。
一個(gè)核心：三好四力助你變身優(yōu)秀講師
一個(gè)好講師應(yīng)具備的能力其實(shí)很多機(jī)構(gòu)和企業(yè)都設(shè)計(jì)過(guò)自己的模型，但我今天分享一個(gè)相對(duì)健全的底層邏輯：三好四力模型。
一、講師內(nèi)核
1、文化好
1）對(duì)外面向客戶-品質(zhì)服務(wù)的理念
2）對(duì)內(nèi)面向同事-合作共贏的理念
2、專(zhuān)業(yè)好
1）看起來(lái)很專(zhuān)業(yè) - 職業(yè)形象+業(yè)務(wù)工具
2）干起來(lái)很專(zhuān)業(yè) - 行業(yè)知識(shí)+問(wèn)題方案
3、能力好
1）軟實(shí)力 看不見(jiàn)摸不到，能作為杠桿支點(diǎn)，助你突破發(fā)展瓶頸
2）硬實(shí)力 可復(fù)制可拼裝，能作為發(fā)展地基，助你站穩(wěn)行業(yè)腳跟
二、講師外延
1、講師傳承力
1）傳出講師能量
講師在踏上講臺(tái)前就應(yīng)該凝聚好自身能量，而不是上臺(tái)后調(diào)整自己狀態(tài)。比如我們有很多講師喜歡臨陣磨槍?zhuān)陂_(kāi)講之前，自己一個(gè)人在墻角里默默“背課”，態(tài)度固然值得欣賞，但方式只會(huì)導(dǎo)致上臺(tái)更加緊張。
在傳遞講師能量這件事上，我建議可以從三個(gè)方面來(lái)思考，融于自己的講授之中。首先，是什么促動(dòng)你成為了講師？在組織內(nèi)做講師，你最信什么？其次，你期望大家參加完培訓(xùn)能夠獲得什么？尤其是你講完之后？最后，你覺(jué)得回歸業(yè)務(wù)場(chǎng)景后，學(xué)員們通過(guò)你的影響，馬上能改變哪些小細(xì)節(jié)呢？
2）傳對(duì)課程內(nèi)容
講好之前先講對(duì)，一般講師在演繹課程這件事上會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段大都會(huì)經(jīng)歷看山是山，看水是水的階段，基本以課程內(nèi)容為主，按照一二三級(jí)大綱傳達(dá)清楚具體內(nèi)容，這時(shí)克服的更多是緊張問(wèn)題，邏輯不順的問(wèn)題，只要能上的了臺(tái)，眼神不逃避，按照某種邏輯把課程說(shuō)清楚即可。
第二階段會(huì)經(jīng)歷看山不是山，看水不是水，講了幾次之后，能夠輕松駕馭這門(mén)課，甚至老想在某個(gè)具體的內(nèi)容里加入一些外行的案例，當(dāng)然形式很多元，可能是個(gè)幽默的笑話，也可能是個(gè)教學(xué)互動(dòng)，甚至講著講著都不想備課了，因?yàn)榘凑兆约哼壿嬜隽巳∩帷?/span>
第三階段會(huì)經(jīng)歷看山還是山，看水還是水，培訓(xùn)老人都很清楚，不管自己閱歷多豐富，也不管自己的思考有多深，但是第一原則是遵循主辦方要求，演繹清楚組織想讓你傳達(dá)的內(nèi)容，至于延展要控制度，更要扣的回來(lái)，更不是陷于第二階段的漫無(wú)目的展示自我，因?yàn)榧记捎肋h(yuǎn)要為內(nèi)容服務(wù)，而不是嘚瑟和自嗨。
3）傳好行業(yè)文化
在傳好行業(yè)文化這個(gè)維度，要具體問(wèn)題具體分析，畢竟各個(gè)公司的使命愿景價(jià)值觀各不相同，但是有一個(gè)基本邏輯，說(shuō)清楚核心假設(shè)，然后是基本原則，再然后是行為表現(xiàn)，最后可以總結(jié)一些組織黑話。
比如大部分發(fā)展很好的公司第一條都會(huì)寫(xiě)尊重客戶，那么核心假設(shè)大概率有這2條：相信客戶都是聰明的，生意享有復(fù)購(gòu)的紅利。那么依據(jù)核心假設(shè)，有4條基本原則就可以定下來(lái)了：尊重客戶，主動(dòng)服務(wù)；換位思考，優(yōu)先保證客戶利益，有理讓三分；用專(zhuān)業(yè)贏得客戶信任；超出客戶預(yù)期，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
依據(jù)基本原則又可以聚焦一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為：制定安心服務(wù)承諾、開(kāi)展從業(yè)者職業(yè)培訓(xùn)、甚至與機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展行業(yè)認(rèn)證、組織回饋社會(huì)公益活動(dòng)、服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立中性市場(chǎng)觀、設(shè)立客戶日.... 最后從反復(fù)的實(shí)操業(yè)務(wù)中我們就能總結(jié)出來(lái)很多組織黑話，直接上墻了：承諾，我做到；做難而正確的事；有理讓三分；有些單子打死都不簽；簽約是服務(wù)的開(kāi)始；你的形象價(jià)值百萬(wàn)......
當(dāng)然這個(gè)維度不僅僅適用于組織層面，也不僅僅只是為了ASK模型中的A類(lèi)課程服務(wù)，這個(gè)邏輯應(yīng)該應(yīng)用于講師個(gè)人的演繹當(dāng)中去，比如前文提到的你最信什么，在課堂上是如何體現(xiàn)出來(lái)的，有的老師非常堅(jiān)信“輸入是星辰大海，輸出要一劍封喉”，那么我相信這樣的講師一定會(huì)在課堂上引經(jīng)據(jù)典，拋出很多啟發(fā)學(xué)員的金句或案例，甚至結(jié)尾處還要推薦大家一些學(xué)習(xí)充電的渠道，知行合一可能有點(diǎn)大，但講師最起碼是說(shuō)到做到。
2、講師表現(xiàn)力
1）開(kāi)場(chǎng)表現(xiàn)力
關(guān)于講師如何開(kāi)好場(chǎng)這件事，市面上有太多可以追尋的方法了，隨便翻開(kāi)一本講TTT的書(shū)，都能給你講出花來(lái)，我無(wú)需贅述，但要提醒大家的是回歸初心：1）如何讓學(xué)員記住你？2）如何讓學(xué)員持續(xù)和你發(fā)生鏈接？3）講清楚這門(mén)課的價(jià)值，講清楚你為什么是你來(lái)講此課？如果非得用一句話囑托開(kāi)場(chǎng)的表現(xiàn)力，我覺(jué)得可以是：理解橄欖核定律，尋找小天使學(xué)員。
2）控場(chǎng)表現(xiàn)力
講師控場(chǎng)貌似看起來(lái)很難，但其實(shí)我們都清楚，無(wú)非就是讓學(xué)員在不打瞌睡的前提下，跟著你的節(jié)奏把課聽(tīng)完。按照刺激度，我們挑選各式各樣的教學(xué)方法，比如小組討論，視聽(tīng)教學(xué)或現(xiàn)場(chǎng)演繹等。
但是在控場(chǎng)方面有一個(gè)非常核心的挑戰(zhàn)就是，當(dāng)你面臨態(tài)度和能力都各異的學(xué)員時(shí)，你該怎么調(diào)配教學(xué)設(shè)計(jì)，這看似是基本功，但又最考驗(yàn)功力。如果非得繼續(xù)用一句話囑托一下大家，我覺(jué)得可以是：以15分鐘為單位，深度切割課程內(nèi)容。
3）收尾表現(xiàn)力
講師收尾某種程度上確實(shí)在遵循峰終定律，這就像每次商務(wù)宴請(qǐng)最后要點(diǎn)個(gè)水果或者甜品一樣，這個(gè)玩意不一定是用來(lái)吃的，但最起碼要賞心悅目，為結(jié)尾留下美好的印象。
當(dāng)然，講師收尾不管你能玩出什么花樣來(lái)，但都不要忘了打個(gè)結(jié)，作為講師要想老師學(xué)習(xí)，我老覺(jué)得寫(xiě)板書(shū)是一件特別酷的事兒，學(xué)員永遠(yuǎn)都有邏輯可循，因?yàn)槲覀冎莱扇耸菦](méi)有“錯(cuò)題本”的，更不可能有“復(fù)習(xí)本”，拍照真的就是拍個(gè)照，所以課堂上學(xué)多少真的就只有多少。依據(jù)慣例，還是非得囑托一句話，在收尾表現(xiàn)力上，講師要記得：講出課程的連貫性，一套課做好知識(shí)打結(jié)。
完美授課九步法很好地教會(huì)內(nèi)訓(xùn)師們快速掌握完美授課技巧的內(nèi)涵與訣竅。
3、講師思考力
思考的味道，其實(shí)就是層層逼近本質(zhì)的味道，我們最熟悉的思維階梯是李善友教授提出的認(rèn)知分層，分別是：感性思維（經(jīng)驗(yàn)信息）、理性思維（知識(shí)建模）、哲科思維（第一原理）、覺(jué)性智慧（靈感流淌）。
但對(duì)講師來(lái)說(shuō)，可能某一次課堂都得全部融會(huì)貫通進(jìn)去，感性思維很容易拉近與學(xué)員的距離；理性思維比如模型分享，非常容易凸顯講師的專(zhuān)業(yè)性；哲科思維很直接體現(xiàn)講師的思考深度，一語(yǔ)道破真相；覺(jué)性思維，我經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，其實(shí)約等于講課的“現(xiàn)掛”，很多講師今天之所以還不會(huì)，就是因?yàn)閭湔n備的過(guò)于充分了，也有可能是因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知：想著怎么把學(xué)員講服氣。其實(shí)課堂上能夠特別具體的體現(xiàn)講師思考這件事，無(wú)非是如下2個(gè)方面，我給大家舉例說(shuō)明：
1）講師拓維度
示例：領(lǐng)導(dǎo)力課程里面經(jīng)常聊到一個(gè)問(wèn)題，如何激勵(lì)更有效？
一維視角：就事論事，看問(wèn)題只看一個(gè)點(diǎn)，給錢(qián)就行 ...
二維視角：看到其他相關(guān)點(diǎn)，思考一個(gè)面，除了物質(zhì)激勵(lì)還可以有精神激勵(lì) ...
三維視角：正反、內(nèi)外和長(zhǎng)短消極或積極，管理者會(huì)考慮每一種激勵(lì)方式的細(xì)節(jié)和所帶來(lái)的后果。到底給多少錢(qián)呢？給哪些人錢(qián)呢？是一次性給錢(qián)，還是持續(xù)給錢(qián)？ ...
四維視角：站在時(shí)間和空間維度看待問(wèn)題，在我們國(guó)家古代，或者是當(dāng)今其它國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)是怎么做的 ...
2）講師挖深度
示例：萃取課程里面經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)方法，如何用C-4訪談法萃取牛人的經(jīng)驗(yàn)？
C1：講概要，定價(jià)值（找到有價(jià)值的案例）
請(qǐng)案主介紹案例概況
如果案例有挖掘價(jià)值，就進(jìn)入下一步；如不符，則重新篩選
C2：分階段，找挑戰(zhàn)（明確訪談重點(diǎn)）
請(qǐng)案主劃分案例階段并明確主要挑戰(zhàn)點(diǎn)
C3：細(xì)還原，深剖析（挖掘獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)）
你當(dāng)時(shí)具體是怎么做的？為什么這么做？成效如何？
方案對(duì)比剖析：當(dāng)時(shí)有沒(méi)有考慮過(guò)其它方式 ？為什么沒(méi)選？
新老對(duì)比剖析：對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程容易犯什么錯(cuò)？
成功案例：如果有機(jī)會(huì)重新做一遍，你會(huì)調(diào)整做法嗎？
遺憾案例：如果有機(jī)會(huì)重新做一遍，你會(huì)怎么做？
或你后來(lái)做了哪些補(bǔ)救或改進(jìn)措施
你和普通人做法不一樣的根本原因（動(dòng)機(jī)、信念）是什么？
C4：對(duì)目標(biāo)，理經(jīng)驗(yàn)（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）
結(jié)果評(píng)價(jià)：如果滿分十分，打幾分？
打分依據(jù)：對(duì)于成功之處，主、客觀原因是什么？
打分依據(jù)：對(duì)于遺憾之處，主、客觀原因是什么？
總的來(lái)說(shuō)：Stop doing ; Keep doing；Start doing
4、講師影響力
1）影響力-為實(shí)力種草
大部分講師今天最喜歡講的課還是ASK模型里的S類(lèi)課程，全是干貨，恨不得都是噎嗓子那種干貨，這種課確實(shí)容易讓行業(yè)新人買(mǎi)單，讓行業(yè)老兵共情，但我們都知道高手最牛的永遠(yuǎn)都是“核心一招”，而且最好是一個(gè)具體的方法論，比如怎么做好匯報(bào)？
原則：匯報(bào)不是請(qǐng)示，而是演習(xí)；動(dòng)作：融目標(biāo)+搶進(jìn)度+提訴求.... 諸如此類(lèi)，你看講師在教學(xué)過(guò)程中，可以定位自己為實(shí)干家，沒(méi)有那么多花架子，要么教大家提升轉(zhuǎn)化率，要么教大家提升簽單率，但方法論一定要清晰可復(fù)制，這種講師在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)里非常受歡迎，甚至我見(jiàn)過(guò)很多講師直接拿著自己設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)工具來(lái)上課。但必須注意，純靠實(shí)力的前提是你在實(shí)踐當(dāng)中確實(shí)做成了，最好從自我介紹頁(yè)開(kāi)始就“金碧輝煌”。
2）影響力-為魅力種草
對(duì)于很多成熟的講師來(lái)說(shuō)，終極追求就是修煉個(gè)人的講師魅力，不過(guò)培訓(xùn)人都清楚，這是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的成長(zhǎng)階段，有的講師靠自己的語(yǔ)言天賦，總是那么讓你身臨其境，春風(fēng)拂面，主要是聽(tīng)得進(jìn)去還很有啟發(fā)；有的講師靠自己的肢體天賦，總是那么活靈活現(xiàn)，富有節(jié)奏，一度懷疑有些講師以前是混演藝圈的；有的講師靠知識(shí)內(nèi)涵，總是那么引人深思，出口成章，就跟一本行走的金句大全一樣，貌似雞湯，但每一句都值得咂摸咂摸滋味。
但是魅力修煉的道路上，我覺(jué)得有3點(diǎn)可以參考一下：第一，揚(yáng)長(zhǎng)避短，一定要記住世上所有的失敗，都是拿你的短板跟別人的長(zhǎng)板死磕，磕到彈盡糧絕、走投無(wú)路；第二，傳達(dá)清晰的價(jià)值觀，如前文所提，必須說(shuō)到做到，用行動(dòng)詮釋你的金句。第三，保持真誠(chéng)，當(dāng)你愿意打開(kāi)自己的時(shí)候，向?qū)W員展現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的、有趣的你，你就是在傳遞真誠(chéng)了。
3）影響力-為動(dòng)力種草
講師通過(guò)課程首先可以幫學(xué)員跳過(guò)第一種驅(qū)動(dòng)力，所謂的動(dòng)物性驅(qū)動(dòng)力，不僅是餓了吃飯，渴了喝水，可以是餓了想吃啥飯，渴了想喝啥水，甚至還能是不餓能不能吃點(diǎn)啥，不渴能不能喝點(diǎn)啥；
其次講師應(yīng)該幫助學(xué)員看透第二種驅(qū)動(dòng)力，不僅是看明白蘿卜和大棒，而且能不能利用蘿卜和大棒，甚至可以自創(chuàng)蘿卜和大棒；最后講師完全可以引領(lǐng)學(xué)員奔赴第三種驅(qū)動(dòng)力，如何給自己創(chuàng)造自主性？如何讓自己保持專(zhuān)精？如何使自己聚焦目標(biāo)？... 這可能才是講師真的能幫到學(xué)員的地方吧，想不想-會(huì)不會(huì)-干不干，我猜很多培訓(xùn)人干得越久，越會(huì)發(fā)現(xiàn)我們好像能且只能在想不想上多幫點(diǎn)忙，至于會(huì)不會(huì)和干不干，好像早上上完課，晚上睡覺(jué)前就忘了，既是學(xué)了一門(mén)賊實(shí)用的業(yè)務(wù)方法課。
在內(nèi)訓(xùn)師這條道路上，道阻且長(zhǎng)，擁有一個(gè)強(qiáng)大和穩(wěn)定的內(nèi)核才能真正地成為一個(gè)優(yōu)秀的講師。