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1、績(jī)效管理的三種“隱痛”
第一種，基礎(chǔ)不牢。有些企業(yè)的績(jī)效管理是在企業(yè)基礎(chǔ)管理不牢、配套管理不全的情況下實(shí)施的，這就造成績(jī)效管理在實(shí)施過程中產(chǎn)生“變異”。比如說目標(biāo)體系、計(jì)劃體系、預(yù)算體系，當(dāng)然還有責(zé)任體系如果不健全的話，那在實(shí)施績(jī)效管理過程中，就會(huì)遇到價(jià)值導(dǎo)向不明確、指標(biāo)和目標(biāo)不清晰等問題，績(jī)效管理也就自然達(dá)不到預(yù)期的效果。然后就會(huì)怪到績(jī)效管理頭上，認(rèn)為是績(jī)效管理存在問題，甚至懷疑績(jī)效管理，這是一種績(jī)效怪象。
第二種，人云亦云。我經(jīng)常聽到有些人在講績(jī)效管理時(shí)拿索尼和微軟等企業(yè)來“妖魔化”績(jī)效管理存在的價(jià)值。但是“績(jī)效主義毀掉了索尼”和“績(jī)效管理讓微軟緩慢發(fā)展十年”都是兩個(gè)“極端”的情況，說明績(jī)效管理不是萬能的，績(jī)效管理不能以一個(gè)模式來推行。績(jī)效考核是一種導(dǎo)向，績(jī)效考核要考慮企業(yè)不同時(shí)期、不同階段的不同價(jià)值導(dǎo)向，索尼和微軟的案例是沒有夠解決團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的問題?？?jī)效管理不是說針對(duì)不同組織特點(diǎn)都采取同樣的模式。績(jī)效管理很好地解決了價(jià)值導(dǎo)向問題，所以企業(yè)要基于不同的特點(diǎn)，設(shè)置不同的考核方式來達(dá)成績(jī)效的目的。
第三種，不明就里。近些年，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的一些新興企業(yè)，從“對(duì)事考核”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皩?duì)人評(píng)價(jià)”為主，外界就認(rèn)為它沒有績(jī)效管理了。比如小米公司，很多人說小米公司沒有考核、沒有KPI，實(shí)則不然。小米公司有考核的，但它考核的不是業(yè)績(jī)，而是考核人的責(zé)任感?！柏?zé)任感”是小米公司對(duì)員工要求很重要的一條，是加薪的關(guān)鍵因素。再比如說海底撈，它可能不考核業(yè)績(jī)目所標(biāo)，但是它考核顧客的滿意度和員工的積極性，這種對(duì)人的評(píng)價(jià)反而要求更高。相比數(shù)字化的業(yè)績(jī)，“責(zé)任感”、“顧客滿意度”這些可以說是一種非數(shù)字化的考核，它是績(jī)效管理的一個(gè)更高層面。
通過這三個(gè)現(xiàn)象，我想說的是：第一個(gè)，考核是有前提的。第二個(gè)，考核是價(jià)值導(dǎo)向的不同階段的體現(xiàn)，要與時(shí)俱進(jìn)。第三個(gè)，不同類型的企業(yè)是有不同的考核方式的。我認(rèn)為這也是績(jī)效管理的三個(gè)條件。
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2、績(jī)效考核扮演好這三個(gè)角色就好
第一個(gè)是指導(dǎo)角色。績(jī)效考核是一個(gè)方向標(biāo)，它是企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向是什么，就往哪方面去考核，所以它的指導(dǎo)性很強(qiáng)。
第二個(gè)是激勵(lì)角色。考核的結(jié)果一定是要激勵(lì)的，無論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)；無論是物質(zhì)激勵(lì)還是非物質(zhì)激勵(lì)，它一定會(huì)形成一個(gè)激勵(lì)結(jié)果。比如小米公司它沒有職位上的晉升，但他會(huì)給你加薪，這就是在激勵(lì)。
第三個(gè)是控制角色。通過績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)差距，然后根據(jù)距離確定改進(jìn)方法，不斷提高組織功能。所以績(jī)效考核一定不是僅僅跟工資掛鉤，要和很多非物質(zhì)要素有關(guān)。僅僅跟工資掛鉤，不僅沒有發(fā)揮好績(jī)效管理的角色，反而會(huì)造成大家對(duì)績(jī)效管理的反感。
所以，企業(yè)一定要弄清楚績(jī)效考核的這三種角色，首先是指導(dǎo)性，第二是激勵(lì)性。無論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，這個(gè)激勵(lì)性要去做，如果沒有激勵(lì)性，考核就沒有意義。像有的公司一個(gè)月工資績(jī)效考核就差那么幾十塊錢，大家也就不去關(guān)注了，這就是很大的問題。第三個(gè)就是是控制性，通過能力短板找到改進(jìn)方向和方法。如果績(jī)效考核起到了這三個(gè)角色，績(jī)效考核的作用就起到了。
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3、績(jī)效考核的本質(zhì)是要解決這三種關(guān)系
1.績(jī)效考核一定要解決個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的關(guān)系
這個(gè)談起來似乎很簡(jiǎn)單，但解決不好會(huì)影響很大。為什么大家說微軟績(jī)效管理被耽誤了微軟十年呢？就是因?yàn)椴还芙M織績(jī)效成績(jī)好壞都采取271強(qiáng)制排序，這樣會(huì)影響員工的積極性，我認(rèn)為當(dāng)組織績(jī)效為A時(shí)，可以沒有后10%的強(qiáng)制分布。這里插一句，我在很多企業(yè)做咨詢時(shí)，經(jīng)常被問到，為什么要強(qiáng)制分布，為什么一定是2、7、1的分布法，這就是剛才各位老師講的，僵化的理解績(jī)效管理了。
組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效怎么樣去互動(dòng)，這是績(jī)效考核中非常重要的、首先要去解決的問題。比如一個(gè)部門組織績(jī)效是A，說明大家比較努力，部門業(yè)績(jī)好，原則上不要強(qiáng)制員工績(jī)效C的10%比例。假如一個(gè)部門組織績(jī)效是C，說明工作有差距，部門員工績(jī)效C應(yīng)該不低于10%，這就需要大家努力，才能夠達(dá)到組織目標(biāo)，這是績(jī)效考核真正的目的。如果做好做壞都要強(qiáng)制C為10%的分布，一定是實(shí)施不下去的。其次要解決的是組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng)性，不能說是“窮了和尚富了廟”，或者是“富了和尚窮了廟”。如果組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效之間沒有聯(lián)動(dòng)性，就會(huì)造成組織績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)之間脫節(jié)，就形成不了“千金重?fù)?dān)人人挑”的局面。
2.要解決對(duì)事評(píng)價(jià)和對(duì)人評(píng)價(jià)的關(guān)系
現(xiàn)在很多企業(yè)把對(duì)事評(píng)價(jià)和對(duì)人評(píng)價(jià)混為一談，造成在整個(gè)績(jī)效過程中很費(fèi)力。對(duì)事評(píng)價(jià)和對(duì)人評(píng)價(jià)應(yīng)該分開。對(duì)事評(píng)價(jià)我認(rèn)為很簡(jiǎn)單就兩個(gè)字：業(yè)績(jī)，對(duì)人評(píng)價(jià)就是基于能力素質(zhì)模型，員工的能力和態(tài)度能不能勝任這個(gè)崗位。也別動(dòng)不動(dòng)就強(qiáng)調(diào)責(zé)任感、協(xié)作性，或者是溝通性，這是通用版的標(biāo)準(zhǔn)，具體的崗位衡量“法則”就是能力素質(zhì)模型。
如果把對(duì)事評(píng)價(jià)和對(duì)人評(píng)價(jià)混為一談，沒有理解清楚的話，就會(huì)造成績(jī)效管理的混亂。所以回過頭來說，小米公司看起來沒有KPI，但它是在考核人的責(zé)任感，它是對(duì)人評(píng)價(jià)來評(píng)價(jià)事情的。其實(shí)它這種考核比什么都嚴(yán)格。對(duì)人的評(píng)價(jià)考核其實(shí)要求更高、更嚴(yán)格。你看香格里拉大酒店也是這樣，它并不考核各地酒店的業(yè)績(jī)，但它考核的都是人的能力和素質(zhì)，包括海底撈也是這樣。這就是把對(duì)事的評(píng)價(jià)和對(duì)人的評(píng)價(jià)分開了，有的企業(yè)在不同階段會(huì)更強(qiáng)調(diào)對(duì)人的評(píng)價(jià)。
3.績(jī)效考核要解決的結(jié)果和溝通、指導(dǎo)的過程的關(guān)系
這里老生常談，還是要強(qiáng)調(diào)一下：我們做績(jī)效管理，一定不要強(qiáng)調(diào)考核，而是要講管理。員工對(duì)績(jī)效管理滿意度最高的是績(jī)效溝通和指導(dǎo)環(huán)節(jié)。如果績(jī)效溝通做得不夠，一定會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿意。因?yàn)閱T工對(duì)于績(jī)效管理的需求是：在這個(gè)過程中我知道我的能力短板，通過績(jī)效獲得一種改進(jìn)的方法。如果僅僅是考核員工一個(gè)月得多少分、扣多少錢，那員工肯定是不滿意的。但很多企業(yè)沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。觀察一些績(jī)效管理做得好的企業(yè)，比如華潤(rùn)，在整個(gè)的績(jī)效管理過程中，溝通是重中之重，它解決了員工和組織能力提升的問題。
這里再講一下考核結(jié)果應(yīng)用，績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用這部分看起來很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上還存在一些問題。比如我上次去一家企業(yè)，他們就問我，企業(yè)績(jī)效工資占總工資比例有多大才合適？為什么有的外資企業(yè)績(jī)效工資只占10%，大家還愿意使勁干？
外資企業(yè)它的固定工資部分比較高，它對(duì)于效率就起到了激勵(lì)作用，因?yàn)槿绻易霾缓玫脑挘铱赡芫蜁?huì)離開這個(gè)公司，員工的壓力就很大。它的績(jī)效工資部分不是在平時(shí)起作用，但它在年度考核結(jié)果應(yīng)用上就放得比較大，是能直接決定一個(gè)人的去留的。
其實(shí)就是說，一定要基于企業(yè)的業(yè)態(tài)形式、發(fā)展階段來看績(jī)效管理的問題。也可以說，績(jī)效一定要跟管理結(jié)合起來，而不是跟考核結(jié)合起來，重點(diǎn)在于績(jī)效管理，而不是績(jī)效評(píng)價(jià)。